Notre projet d'entreprise

Discours du Directeur Général à la Convention pour le lancement du Projet d’entreprise de l’ONEA

Tous ensemble pour la satisfaction du client.

Aujourd’hui 18 avril 2008, c’est un grand honneur et un privilège pour moi d’être à ce grand rendez-vous avec les travailleurs de l’Office national de l’eau et de l’assainissement.

Ce jour marque une autre étape importante dans le processus entamé depuis plusieurs mois déjà pour faire le bilan de notre plan stratégique, l’actualiser et le mettre en œuvre tous ensemble. La majorité d’entre vous a contribué à cette approche participative : vous avez été informés et sensibilisés, vous avez exprimé vos inquiétudes et vos attentes et surtout, vous avez dit votre espoir en une entreprise d’Etat performante, au service du client.

Vous avez aussi, ensemble et comme un seul homme, défini des valeurs à partager au sein de notre entreprise. Ces valeurs, c’est notre force, c’est le socle de la culture d’entreprise que nous allons tous construire et qui, à terme, aura un réel et visible impact sur l’ONEA et son efficacité.

La convention de ce jour est donc un symbole ; celui d’un engagement collectif autour d’une vision commune. Notre Projet d’entreprise est la traduction opérationnelle de nos ambitions définies dans notre Plan stratégique. Aujourd’hui, dans un environnement en mutation rapide, notre survie dépend d’une vision claire, anticipatrice, ambitieuse et réaliste.

Un immense travail digne d’intérêt est abattu chaque jour par chacun de vous ; mais le chemin est encore long et des défis majeurs devront être relevés. Je saisis cette occasion pour vous réitérer mes vives félicitations et je vous exhorte à vous armer de courage et de volonté pour la mise en œuvre de notre Projet d’entreprise.

Chers collaborateurs, gardons à l’esprit que notre ambition, au terme de notre plan stratégique 2008-2010, est de devenir « une entreprise de services, de référence dans le secteur de l’hydraulique en Afrique et acteur moteur du partenariat pour la promotion et le développement des services d’AEPA1 au Burkina Faso ».

Pour ce faire, l’ONEA s’est fixé des objectifs globaux actualisés pour la période 2008-2010 :

• renforcer l’équilibre financier et développer la rentabilité de l’ONEA ;
• améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients ;
• renforcer l’image de l’ONEA auprès des partenaires ;
• améliorer la satisfaction et l’engagement du personnel ;
• développer les services d’assainissement eaux usées et excréta ;
• développer une gestion pérenne et un suivi rapproché des contrats d’affermage et des conventions de partenariat ;
• augmenter le taux de couverture des villes moyennes ;
• créer les conditions d’une intégration réussie des opérateurs privés dans le processus de développement de l’AEPA urbain.

Cette ambition passe par un ONEA rentable et citoyen, doté d’un personnel engagé et motivé, qui offre des services de qualité aux clients, établit des partenariats durables avec les collectivités locales et cultive la confiance des partenaires.

Ce programme ambitieux appelle, pour chacun de nous tous, un changement de comportement afin de mettre au centre de nos préoccupations, le client. Nous devons pour cela cultiver fortement les valeurs dans lesquelles nous nous retrouvons tous : professionnalisme, compétence, respect du client, sens du service public et esprit d’équipe.

En ma qualité de premier responsable de cette maison, je ne ménagerai aucun effort pour apporter un appui constant à tout ce qui sera entrepris dans le sens de la réussite de notre Projet d’entreprise et je m’y engage fermement.

Je vous invite à vous engager, avec moi, afin d’assurer à terme la mise en œuvre réussie de notre ambition commune.

Je vous remercie.

Yamba Harouna OUIBIGA

AEPA : Approvisionnement en Eau Potable et Assainissement

Spécial Projet d’Entreprise

Le processus d’actualisation du Plan stratégique de l’ONEA auquel un grand nombre de collaborateurs a pris part, a abouti à la définition d’un Projet d’entreprise (PE). Ce PE est l’outil qui va nous permettre de réaliser concrètement le Plan stratégique.

La convention : l’événement de lancement du PE

La convention est l’événement de partage qui rassemble toute l’entreprise pour lancer solennellement le PE et mobiliser le personnel pour sa mise en œuvre.

La convention du personnel est donc l’un des moyens les plus efficaces de faire connaître le PE et son schéma/Plan de mise en œuvre.

La convention du 18 avril s’est déroulée selon les règles classiques en la matière : présence d’un grand nombre de collaborateurs, présentation de la vision, des valeurs et du plan de la mise en œuvre. Les 5 valeurs de l’ONEA ont été mises en scène et jouées par la troupe Atelier théâtre burkinabè. Ce fut une des attractions de cette rencontre.

La convention a regroupé près de 300 participants dont le Président du Conseil d’administration, des administrateurs, des partenaires techniques et financiers… Le ministre de tutelle a rendu une visite d’encouragement aux participants. L’événement en images.

Les valeurs à cultiver

Lors des enquêtes sur l’actualisation du PS, les agents ont identifié 5 valeurs-clés : professionnalisme, compétence, sens du service public, respect du Client et esprit d’équipe. Ces valeurs sont les qualités essentielles à cultiver par tous pour arriver à relever les défis et faire de l’ONEA l’entreprise souhaitée, la société moderne de référence.

Le professionnalisme

Le professionnalisme, c’est notre gage de responsabilité, d’éthique, de rigueur, de qualité dans le service fourni aux clients et dans les relations avec les fournisseurs, les partenaires…

Le professionnalisme veut dire que :

• nous connaissons notre métier et nos priorités à l’ONEA ;
• nous faisons preuve de grande compétence dans notre travail au quotidien ;
• nous exploitons nos connaissances et expérience pour travailler et servir les clients avec rapidité, efficacité et efficience ;
• nous garantissons la qualité dans le service fourni aux clients (internes et externes), avec le souci d’une amélioration continue ;
• nous veillons au strict respect de nos engagements et des échéances avec les clients, les fournisseurs, les partenaires…
• nous assumons nos responsabilités, même en cas de situation difficile ;
• nous gardons à l’esprit le souci de l’équilibre financier et de la rentabilité de l’ONEA en toute chose…

La compétence

Il s’agit d’ériger l’ONEA en un centre de compétences dans le domaine de l’AEPA au Burkina et faire de notre expertise une valeur ajoutée pour nos clients.

La compétence signifie que :

• nous nous engageons à développer nos connaissances, dans le cadre des formations internes et des autres initiatives, tout au long de notre carrière pour assurer un service de qualité aux Clients ;
• nous nous engageons à encourager chacun à développer son potentiel, à exprimer ses idées et son talent au service de l’ONEA, des clients… parce que nous sommes conscients que la compétence est gage de confiance ;
• nous veillerons à développer notre capacité à répondre de façon ciblée et efficace aux besoins des clients, et à être à la hauteur des engagements nécessaires pour relever les défis de développement de l’ONEA et de l’AEPA au Burkina Faso.

Le sens du service public

Par notre sens du service public, nous donnons de l’ONEA l’image d’une société citoyenne, assurant aux Burkinabés et de façon continue un large accès aux services d’AEPA.

Développer le sens du service public signifie que :

• nous orienterons nos activités pour satisfaire aux attentes des populations en matière d’accès à l’eau et à l’assainissement ;
• nous travaillerons à offrir aux populations toutes les facilités pour les branchements, le paiement des factures, l’appui en cas de sinistre…
• nous redoublerons d’efforts pour assurer la continuité de la fourniture d’une eau de qualité aux populations ;
• nous resterons garants de la péréquation nationale des prix (c’est-à-dire que les centres les plus performants soutiennent les petits centres de même que les gros consommateurs soutiennent les petits). Cette péréquation est le signe de notre attachement à la pérennisation de la solidarité nationale pour un large accès à l’eau et à l’assainissement ;
• nous garantissons l’égalité de traitement de tous les citoyens usagers.

Le respect du client

Faire des clients Notre priorité au quotidien, c’est avoir un sens élevé du respect du client.

Le respect du Client signifie que :

• nous offrons aux CLIENTS un cadre confortable, propre et agréable dans nos agences et dans tous nos autres points de contact ;
• nous réserverons dorénavant à tous nos clients un accueil poli et chaleureux, dans un esprit de grande disponibilité et de serviabilité ;
• nous assurerons aux clients une écoute permanente, attentive et réactive ;
• nous mettrons en place les dispositifs nécessaires pour recueillir, comprendre et traiter avec diligence les souhaits et réclamations des clients ;
• nous ferons de la continuité du service et de la qualité, un devoir à l’égard du client
• nous respecterons tous les accords conclus avec le client et nous le tiendrons informé du suivi de ses demandes…

L’esprit d’équipe

Par notre esprit d’équipe, nous partageons TOUS l’objectif de faire de l’ONEA une entreprise de référence et nous travaillons ensemble pour l’atteindre.

Avoir l’esprit d’équipe signifie que :

• nous observons le principe de la liberté d’opinion, et nous prenons en compte toutes les contributions des collègues ;
• nous partageons en permanence nos connaissances ;
• nous accompagnons les nouveaux collègues pour faciliter et accélérer leur intégration active au sein de l’ONEA ;
• nous faisons de la solidarité et de la collaboration entre les agents des atouts pour développer l’efficacité et les performances de l’ONEA ;
• nous intégrons les Clients à cet esprit d’équipe en étant totalement ouverts à leurs propositions pour améliorer notre service…

Stratégie et Vision 2010

Le PN-AEPA mobilise l’ensemble des acteurs pour l’atteinte des Objectifs du Millénaire pour le Développement (OMD) en matière d’accès à l’eau et à l’assainissement avec un rôle nouveau et très marqué des collectivités locales. L’ONEA est responsable de la mise en oeuvre du volet urbain du PN-AEPA.

Le positionnement de l’ONEA doit être envisagé en tenant aussi compte de l’environnement et des défis externes et bien entendu des réalités internes.

Vision…

Ainsi, la hausse continue de la demande solvable, des besoins spécifiques en produits et services des clients (consommateurs, collectivités, opérateurs privés) et la diversification sur les métiers orientent l’ONEA dans une évolution vers une ENTREPRISE DE SERVICES. Pour guider l’ONEA à réussir cette orientation stratégique optimale, la Vision 2004-2008 a été actualisée à la lumière des nouveaux défis à relever et des nouvelles exigences du secteur.

En rappel, cette vision était « L’ONEA sera en 2008 une entreprise de référence dans le secteur hydraulique en Afrique et un acteur moteur de la dynamique de partenariat pour la promotion et le développement des services d’AEPA au Burkina Faso ».

La vision de l’ONEA actualisée 2008-2010 dit que « L’ONEA sera en 2010 une entreprise de services, de référence dans le secteur de l’hydraulique en Afrique et acteur moteur du partenariat pour la promotion et le développement d’AEPA au Burkina Faso ».

Entreprise de services

La présente vision s’appuie sur le contexte national pour traduire l’ambition de l’ONEA à renforcer, par des services adaptés, sa contribution au développement de l’AEPA à l’échelle nationale.

Être une entreprise de services signifie :

• accompagner avec succès l’effectivité de la mise en œuvre de la politique de développement des services d’AEPA au Burkina impliquant les communes et les opérateurs privés locaux ;
• évoluer vers une entreprise citoyenne avec un portefeuille d’activités élargi et des services adaptés, pour répondre aux nouveaux enjeux et exigences de l’environnement CLIENTS ;
• développer et accroître la productivité interne et les recettes par une meilleure valorisation du savoir-faire et de l’expérience capitalisée dans les métiers de l’eau et de l’assainissement.

Entreprise de référence

Cette vision motive et engage le personnel autour d’objectifs de rayonnement de l’ONEA au Burkina et en Afrique par des performances en termes de management, de satisfaction client....

Être une entreprise de référence dans le secteur de l’hydraulique en Afrique signifie :

• être un modèle d’entreprise publique, compétitif (tive), performant (te), rentable contribuant significativement aux objectifs nationaux (PN-AEPA) et internationaux (OMD) en matière d’accès des populations à l’eau potable ;
• être une société qui sait exploiter ses ressources et ses capacités pour répondre aux besoins de son environnement CLIENTS et offrir des services adaptés de qualité, tout en assurant la rentabilité et la performance de l’activité d’adduction d’eau potable ;
• être une entreprise jouissant d’une bonne image en interne et à l’externe et gardant une forte confiance des partenaires.

Acteur moteur du partenariat

Cette vision reflète aussi le choix de l’ONEA d’accompagner le développement du secteur par des services d’assistance technique, de transfert de connaissances au privé local…

Être un acteur moteur du partenariat pour la promotion et le développement des services d’AEPA au Burkina signifie que :

• L’ONEA a la capacité de mobiliser des financements importants pour les investissements dans le secteur et son capital d’expérience fait de lui un acteur principal pour accompagner efficacement la dynamique de développement de l’AEPA au Burkina ;
• l’ONEA met au service des communes son savoir-faire pour contribuer à l’augmentation du taux de desserte des populations en eau potable de qualité, tout en assurant l’exploitation des installations dans les centres y compris la gestion en affermage ;
• l’ONEA accompagnera également l’implication du secteur privé dans le développement de l’AEPA en développant l’accessibilité pour les opérateurs locaux, à des offres de formation sur les métiers de l’eau et de l’assainissement.