Le service d’eau potable

1- Avoir un BRANCHEMENT chez soi

Vous désirez avoir de l’eau à votre domicile ? C’est facile. Il vous suffit de demander un branchement.

Le branchement est la liaison entre la conduite de distribution de l’ONEA et la limite de votre concession.

Le branchement peut être demandé par une personne physique ou morale. La distance entre la concession et la conduite de distribution ne peut excéder 50 m.

Au delà de 50 m et après étude de votre dossier, une extension peut vous être proposée s’il y a un certain nombre de demandeurs (au moins 5) sur une distance de 200 m par exemple.

a) Conditions pour avoir un branchement d’eau

Pour obtenir un branchement d’eau, il vous faut :

vous rendre dans une agence ou un centre ONEA,

présenter le PUH ou un titre de propriété comportant les références cadastrales de la parcelle à alimenter (lot, parcelle, section, secteur),

payer une somme forfaitaire de 2 000 FCFA pour l’établissement de votre devis.

b) Établissement du devis

Après l’acceptation de votre dossier et le paiement du forfait devis, un devis est établi sous 7 jours.

c) Réalisation du branchement

L’ONEA s’engage à effectuer le branchement sous 21 jours maximum à compter du paiement du devis.

Des facilités de paiements peuvent vous être accordées. Informez-vous auprès de votre Agence ou Centre ONEA.

2- Souscrire un ABONNEMENT eau

L’abonnement est le contrat que vous souscrivez auprès de l’ONEA pour accéder à la fourniture de l’eau, après exécution du branchement. Par cet acte, vous vous engagez à vous soumettre au Règlement du service d’eau.

a) Comment s’abonner

Vous êtes une personne physique ou morale et vous désirez souscrire à une police d’abonnement. Pour cela vous devez vous rendre dans une agence ou un centre ONEA :

muni d’une pièce d’identité (CIB, passeport, permis de conduite, etc.) et du devis (pour un branchement déjà exécuté), ou d’une ancienne facture d’eau ;

muni, si vous êtes locataire, d’une fiche de caution solidaire signée par votre bailleur et légalisée par l'autorité compétente. Cette fiche peut être retirée auprès de votre agence ou centre ONEA ;

verser une avance sur consommation dont le montant dépend du calibre du compteur d’eau. Elle est fixée par l’Autorité, ainsi que les frais annexes (timbre et pose du compteur) ;

prendre connaissance de vos droits et obligations sur la police d’abonnement.

b) Pose du compteur

L’ONEA s’engage à poser le compteur dans un délai de 2 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement et du paiement de l’avance sur consommation.

3- Votre FACTURE D’EAU

La facture d’eau vous est remise à votre domicile par des agents assermentés de l’ONEA.

a) Comment lire votre facture d’eau ?

Description de la nouvelle facture comme dans le livret précédant. + Au verso de la facture, vous avez les numéros de téléphones des principales agences ONEA.

b) Comment lire votre compteur ?

Il y a plusieurs types de compteurs, mais le plus courant chez les clients particuliers est de diamètre 15 ou 20 mm. Pour tout type de compteur, seuls les chiffres noirs (représentant l’index en m3) sont pris en compte pour la facturation.

Exemple de compteur

N.B. : les chiffres rouges représentent la quantité d’eau consommée en litre

c) Comment régler votre facture d’eau ?

L’ONEA vous propose deux (2) modes de règlements :

• Le paiement direct, dans une agence, un centre ONEA ou un guichet d’encaissement à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso. Le paiement s’effectue soit par chèque soit en espèces au guichet contre remise d’une quittance. En cas de paiement par chèque, veuillez joindre la facture d’eau ou mentionner le n° d’Abonné sur le chèque et les déposer dans la boîte à chèque.
• Le paiement par domiciliation bancaire. Si vous optez pour ce mode de règlement, il vous suffit de remplir un imprimé disponible dans votre agence ou centre ONEA. Dans ce cas, vous devez vous assurer que votre compte est régulièrement approvisionné.

Passée la date limite de paiement mentionnée sur la facture, une pénalité est appliquée. Le règlement de votre facture dans les délais vous permet donc d’éviter des dépenses supplémentaires.

Les abonnés de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso peuvent payer leurs factures dans n’importe quelle agence ONEA ouverte en continu de 7h 30 à 17 h 30.

Les guichets d’encaissement de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso sont ouverts de 7 h 30 à 14h 30.

d) Où régler sa facture d’eau ?

En plus des agences habituelles, des guichets délocalisés ont été créés à Ouagadougou et à Bobo-Dioulasso pour faciliter le paiement de vos factures d’eau.

A Ouagadougou

• Agence ZAD (à côté SIAO)
• Agence Centrale (à côté siège SONABEL)
• Agence Gounghin (site château d’eau)
• Agence Cissin (site château d’eau)
• Guichet de la mairie de Sig-nonghin
• Guichet de la mairie de Nongr-massom
• Guichet de la station de pompage SP3 (route de Fada)
• Guichet de la zone des ministères
• Guichet SONAPOST Dassasgho (face Hôpital pédiatrique)
• Guichet de la station Pissy 2
• Guichet de la BACB Gounghin
• Guichet SONAPOST Nemnin
• Guichet SONAPOST siège
• Guichet de l’Avenue Bassawarga (même bâtiment que l’agence BSIC)
• Guichet du siège de l’ONEA
• Guichet du château d’eau de Ouaga 2000
• Guichet du château d’eau du secteur 30 (derrière dispatching SONABEL)
• Guichet du château d’eau de Rimkièta
• Guichet de Saaba

A Bobo-Dioulasso

• Agence Centrale (siège Direction régionale de Bobo)
• Agence Niénéta
• Guichet SONAPOST Ouézzin-ville
• Guichet SONAPOST Accart-ville.

Autres centres ONEA

• Dans le centre ONEA auprès du chef de centre (ou dans l’agence s’il y a lieu).

4- Vous avez des RECLAMATIONS ?

La réclamation concerne toute insatisfaction du client relative à nos services d’eau et d’assainissement.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter votre agence ou centre ONEA (voir numéro au verso de votre facture ou sur les contacts utiles de votre guide).

S’il s’agit de votre facture, vous devez, dès réception, déposer la réclamation dans le délai mentionné sur la facture.

Le délai de réclamation est de 20 jours à compter de la date de remise de la facture.

Après vérification de votre facture, si aucune anomalie apparente n’est décelée, vous pouvez demander un étalonnage du compteur (qui sera planifié après paiement de frais s’élevant à 2000 FCFA).

L’étalonnage consiste à faire passer le compteur sur un banc d’essai en présence du client pour savoir s’il enregistre correctement la quantité d’eau passée.

Les frais d’étalonnage de 2 000 FCFA seront remboursés au client si le compteur se révèle défaillant.

Chers clients, pensez à vérifier de temps en temps vos installations d’eau intérieures (chasses d’eau, chauffe eau, robinets divers, etc.). Nous vous conseillons également de suivre régulièrement vos consommations à partir de l’index de votre compteur d’eau.

« L’ONEA à votre service »

5- Utilisez le DISPOSITIF D’ECOUTE CLIENT mis à votre service !

Un dispositif d’écoute client (boîtes et registres de suggestions, registres de réclamations) est mis en place dans les agences principales de l’ONEA afin de recueillir les préoccupations, les attentes et les appréciations des clients. Des enquêtes de satisfaction sont également réalisées tous les deux ans dans le même objectif.

6- En cas de RESILIATION

La résiliation est la rupture du contrat d’abonnement par l’accord des parties ou par la volonté de l’une d’elles. La police d’abonnement peut être résiliée à la demande de l’abonné ou sur l’initiative de l’ONEA.

a) Résiliation à la demande de l’abonné

1er cas : résiliation simple

Vous vous présentez à votre agence ou centre ONEA muni de votre pièce d’identité et de la police d’abonnement. Un rendez-vous vous est fixé pour « la dépose » ou enlèvement de votre compteur.

L’ONEA fait le point des sommes qui sont dues (facture de résiliation et factures d’eau éventuelles) ; si celles-ci sont inférieures à l’avance sur consommation (voir P2 Abonnement), l’ONEA vous rembourse la différence. Dans le cas contraire, vous devez payer le reliquat des sommes dues.

2e cas : résiliation par mutation

Si un nouveau souscripteur souhaite reprendre l’abonnement, vous devez vous rendre ensemble à votre agence ou centre ONEA munis de la police d’abonnement, de vos pièces d’identité et du relevé d’index.

La résiliation par mutation de votre abonnement se fera alors en même temps que la souscription du remplaçant.

b) Résiliation d’office, sur l’initiative de l’ONEA

L’ONEA peut être amené à rompre le contrat dans plusieurs cas :

• modification des organes du compteur et son déplacement sans l’autorisation de l’ONEA,
• empêchement ou refus de l’accès du compteur aux agents de l’ONEA,
• manipulations illicites sur son branchement, autre que la fermeture ou l’ouverture du robinet d’arrêt,
• démontage du compteur et/ou de ses accessoires,
• réalisation de tout système d’assainissement à côté des installations d’eau potable (puisards, fosses septiques…),
• deux mois après dépose ou enlèvement du compteur sans suite de la part du client.

Le prix de l’eau

Payer le service de l’eau à un tarif approprié est la garantie de la continuité et du développement de ce service pour l’ensemble de la population.

Les tarifs actuels de l’eau et de l’assainissement